初心者でも安心！楽天モバイルのサポート体制が充実している理由

こんにちは！スマホの契約って難しそう、操作方法もわからない、そんな不安を抱えていませんか？特に初めてのスマホデビューや、携帯会社の乗り換えを考えている方は、サポート体制が充実しているかどうかが重要なポイントですよね。

それでは、楽天モバイルがなぜ初心者にもおすすめなのか、そのサポート体制について詳しく見ていきましょう！

多様な問い合わせ方法で初心者も安心

電話サポートが充実

楽天モバイルでは、さまざまな相談内容に対応する電話サポート窓口を設けています。初心者の方にとって、わからないことがあったときに直接声で相談できるというのは大きな安心感につながりますよね。

楽天モバイルの電話サポートは、相談内容によって専用の電話番号が用意されています。例えば、Rakuten最強プランを利用中の方からの相談全般は「050-5434-4653」で受け付けており、営業時間は9:00〜17:00（年中無休）となっています。急なトラブルにも対応できるよう、盗難・紛失や利用停止・再開に関する相談は24時間（年中無休）で「0800-600-0500」から問い合わせが可能です。

便利なチャットサポート

電話で話すのは苦手…という方には、チャットサポートがおすすめです。楽天モバイルでは、AIチャットと有人チャットの両方を提供しています。

AIチャットは24時間いつでも利用可能で、基本的な質問にすぐに回答してくれます。より複雑な質問や個別の事情がある場合は、有人チャットで専門のオペレーターに相談することができます。有人チャットの営業時間は9:00〜23:00と長めに設定されているので、仕事帰りでも利用しやすいのがポイントです。

チャットでの相談方法も簡単で、お客様サポートページからAIチャットに質問し、AIの回答で解決しない場合は「いいえ」を選択するとオペレーターへの相談方法が表示されます。

店舗での対面サポートが初心者に人気

全国の楽天モバイルショップでのサポート

楽天モバイルは全国各地に店舗を展開しており、対面でのサポートを受けることができます。Web上でのサポートだけでなく、実際に人と話しながら疑問を解決できるので、スマホ初心者やシニアの方にとって大きな安心感につながります。

店舗では、契約内容の追加・変更・解約、新規/MNP乗り換えのお申し込みなどの各種手続きを無料でサポートしてもらえます。また、楽天オリジナル製品の故障受付も行っているので、スマホに問題が生じた場合にも役立ちます。

あんしん操作サポート

楽天モバイルショップでは、「あんしん操作サポート」というサービスも提供しています。月額550円で、スマホの操作方法やアプリの使い方などを丁寧に説明してくれるサービスです。SNSや楽天グループサービスの一部のアプリも対象となっているので、初めてのスマホでも安心して使いこなせるようになります。

データ移行サポート

新しいスマホに機種変更する際に心配なのが、これまで使っていた電話帳やLINEなどのデータ移行ですよね。楽天モバイルショップでは、「データ移行サポート」を1,100円〜2,200円で提供しています。スタッフが各種データの移行操作をサポートしてくれるので、初心者でも安心してスマホを乗り換えることができます。

自宅で受けられる遠隔サポートが便利

スマホ操作遠隔サポート

楽天モバイルの特徴的なサービスの一つが、「スマホ操作遠隔サポート」です。テクニカル分野に精通したプロの専任オペレーターが、あなたのスマホを遠隔操作しながら問題解決をお手伝いしてくれるサービスです。

このサービスは月額制で、申し込み方法も簡単です。my楽天モバイルから「オプションサービスの追加・解約」を選び、「スマホ操作遠隔サポート」にチェックを入れるだけで申し込みが完了します。

利用方法も簡単で、専用アプリ「遠隔サポート」をインストールし、スマホ遠隔サポートセンターに電話をかけるだけ。電話口のオペレーターから案内される6桁の番号を入力すれば、遠隔サポートが開始されます。

サポート対象範囲も広く、AndroidやiOS、WindowsやMacOSなど、さまざまなOSに対応しています。また、パソコン本体やモニタ、ルータなどのネットワーク機器もサポート対象となっているので、デジタル機器全般の悩みを相談できます。

シニアにも優しいサポート体制

最強シニアプログラム

楽天モバイルでは、65歳以上の方を対象に「最強シニアプログラム」を提供しています。このプログラムは、スマホ初心者にも使いやすく、料金面でも充実した内容となっています。

シニアの方でも安心して利用できるよう、シンプルな料金プランになっていることも大きなポイントです。データ使用量が少ないシニアの方であれば、月額1,078円（税込）で利用できるため、通信費を大幅に節約できます。

また、「Rakuten Link」アプリを使えば国内通話が無料になるので、家族や友人との連絡が多いシニアの方にとって、通話料金を気にせず使えるのは大きなメリットです。

初心者向けのスマホも充実

楽天モバイルで販売されているスマホは、シンプルで使いやすいモデルが多く、スマホ初心者でもすぐに慣れることができます。特におすすめなのは、コンパクトで持ちやすいRakuten HandやRakuten Mini、直感的な操作が可能なiPhoneシリーズです。

楽天モバイルのサポート体制の実際の評判

楽天モバイルのサポート体制は基本的に充実していますが、実際のユーザーからはさまざまな声が寄せられています。

良い評価としては、「店舗での対面サポートが初心者にも安心」「シンプルな料金プランで分かりやすい」「Rakuten Linkで通話が無料になるのが便利」といった声が挙げられます。

一方で、「カスタマーサポートに繋がりにくい」「対応が遅い」といった不満の声も見られます。特に忙しい時間帯は電話がつながりにくくなることもあるようです。

しかし、そのような場合でも、チャットサポートや店舗での対面サポート、遠隔サポートなど、複数の選択肢があるのが楽天モバイルの強みと言えるでしょう。

初心者が楽天モバイルを契約する際のポイント

契約前の準備

楽天モバイルを店舗で申し込む際には、本人確認書類を忘れずに持参しましょう。運転免許証やマイナンバーカードなどの本人確認書類一点で契約できるケースと、健康保険証のように補助書類が追加で必要なケースがあります。

また、オンラインで申し込む場合も、事前に必要な書類や情報を確認しておくと安心です。オンライン申し込みをサポートするガイドも用意されており、初心者でも迷わず手続きできるようになっています。

サポートを最大限活用するコツ

楽天モバイルのサポートを最大限活用するためのコツをいくつかご紹介します：

1. 相談内容に合わせた窓口を選ぶ: 盗難・紛失のような緊急の相談は24時間対応の窓口、料金プランの相談は一般窓口など、内容に応じた適切な窓口を選びましょう。
2. my楽天モバイルを活用する: 契約情報の確認や変更、料金の確認など、多くの手続きはmy楽天モバイル（アプリ/Web）で行えます。まずはここで情報を確認してみましょう。
3. 店舗の予約を活用する: 混雑している時間帯を避けるため、店舗訪問前に予約を取っておくと安心です。
4. 遠隔サポートをためらわない: 操作に不安がある場合は、遠隔サポートを利用するとプロが直接サポートしてくれるので非常に便利です。

まとめ：初心者こそ楽天モバイルのサポート体制が心強い

楽天モバイルは、電話、チャット、店舗、遠隔サポートなど多様なサポートチャネルを提供しており、初心者やシニアの方でも安心して利用できる環境が整っています。特に店舗での対面サポートや遠隔サポートは、操作に不安がある方にとって大きな安心感につながるでしょう。

シンプルな料金プランと充実したサポート体制で、スマホ初心者やシニアの方も迷わず使いこなせるのが楽天モバイルの魅力です。不安なことがあれば、ためらわずにさまざまなサポートチャネルを活用してみてください。きっとスマホライフがもっと楽しく、便利になるはずです。

スマホは難しいもの・・・そう思っていた方も、楽天モバイルの充実したサポートがあれば安心してデジタルライフを楽しめますよ！